Preguntas frecuentes

Aquí está todo lo que necesitas saber sobre SFPL To Go, nuestro servicio para llevar desde la puerta y nuestros servicios bibliotecarios mientras nuestras instalaciones siguen cerradas al público. 

Sobre SFPL To Go

¿Qué es SFPL To Go?

SFPL To Go es un servicio que entrega los pedidos de material bibliotecario a los usuarios de forma segura desde la puerta de la biblioteca.

SFPL To Go es la versión de “recogida en la acera” de la Biblioteca Pública de San Francisco que hemos visto desplegada exitosamente por restaurantes, minoristas y otras bibliotecas en la región. Nuestro modelo es un servicio desde la puerta, libre de contacto, donde los usuarios pueden hacer fila afuera de nuestras instalaciones para llevarse sus pedidos de libros desde la entrada de la biblioteca. Este servicio está disponible actualmente en la Biblioteca Central y en sucursales bibliotecarias selectas. Por favor vuelve de nuevo aquí para encontrar noticias sobre otros puntos abriendo pronto. Si tienes material en el estante de reservas o en listas de espera, la Biblioteca te notificará los pasos a seguir. Esto puede ser recoger el material que has esperado por largo tiempo, cancelar material que ya no quieres o trasladar el material a una biblioteca abierta (o que abrirá pronto). Ya puedes pedir material de cualquiera de los puntos de la Biblioteca que están abiertos con el servicio para llevar. 

¿Cómo funcionan las reservas SFPL To Go?

SFPL To Go permite que los usuarios se lleven el material de la biblioteca que han reservado, de manera segura, desde la puerta de la biblioteca.

SFPL To Go es igual que sacar tus reservas antes de la pandemia, excepto por algunas diferencias claves. Los usuarios recibirán sus reservas desde la puerta de la biblioteca.

Solo el personal será permitido dentro de las instalaciones por razones de seguridad.

Sacaremos tu material en préstamo por adelantado y lo dejaremos quieto toda una noche, para tu seguridad y la del personal de SFPL. Te enviaremos un correo electrónico o correo postal, o te llamaremos cuando tu material esté listo para llevar.

Cuando vengas a la biblioteca, esperarás en una fila con distanciamiento físico de al menos 6 pies. Déjale saber al personal tu apellido y los últimos 4 dígitos del número de tu tarjeta bibliotecaria. Te recomendamos traer tu tarjeta bibliotecaria, en caso de que no te acuerdes. El personal agarrará tu material y lo colocará sobre una mesa para que lo tomes, manteniendo al menos 6 pies de distancia de ti.

El plazo inicial de préstamo será de 28 días (no los 21 usuales) para que tengas tiempo de venir por tus reservas y no perder preciado tiempo para disfrutar el leer y ver. Las renovaciones seguirán siendo de 21 días.

¿Quién puede usar SFPL To Go?

SFPL To Go es un servicio para todo quien tenga una tarjeta bibliotecaria que permite sacar material físico en préstamo.

Todos quienes tengan una tarjeta de acceso completo, de bienvenida o digital, fija desde el cierre de la biblioteca el 13 de marzo pueden usar SFPL To Go. Simplemente busca lo que quieres en el sitio web de la Biblioteca y pídelo para llevar en una de las bibliotecas abiertas (o que abrirán pronto). Recibirás una notificación por correo electrónico, correo postal o por teléfono de que tienes material que estará listo para llevar en uno o dos días.

¿Cuál es el horario y los puntos para llevar de reservas SFPL To Go?

El horario en la Central y en otras sucursales es diferente.

La Biblioteca Central está abierta 7 días a la semana para SFPL To Go. De lunes a sábado de 10 a.m.–5:30 p.m. y los domingos de 12–5:30 p.m.

Las sucursales Chinatown, Ortega y Visitacion Valley están abiertas de lunes a viernes, 10 a.m.–5:30 p.m.

Las sucursales Anza, Eureka Valley, Excelsior, Marina, Merced y Mission Bay están abiertas de martes a sábado, 10 a.m.–5:30 p.m.

Puedes encontrar direcciones de las bibliotecas en Nuestros puntos.

¿Cuándo van a haber reservas SFPL To Go en mi biblioteca?

Es un poco complicado y apreciamos tu continua paciencia.

Honestamente, puede que tome un poco de tiempo. Hay una acumulación de reservas que procesar y entregar, incluyendo: aquellas en los estantes de reservas cuando la orden de Quedarse en Casa entró en vigor en marzo de 2020; las reservas de material nuevo recibidas durante el cierre; y las reservas hechas de libros y otros materiales durante el cierre. El personal de la biblioteca necesitará encontrar estos materiales en los estantes y prepararlos para ser sacados. Además, tenemos reservas de material siendo hecho a medida que empezamos SFPL To Go.

Todo esto para decirte que no podemos contarte exactamente cuándo estará listo tu material para llevar. Realmente apreciamos tu paciencia y comprensión mientras procesamos los pedidos anteriores a los tuyos. Gracias.

¿Por qué el material ya está sacado en préstamo a mi antes de que yo vaya por él?

Estamos haciendo el préstamo por adelantado para tu salud y seguridad.

Por tu seguridad y la seguridad de nuestro personal, estamos brindando el servicio de reservas para llevar libres de contacto. Sacamos el material en préstamo por adelantado para que no tengas que pasarle tu tarjeta bibliotecaria al personal—o tomarla de vuelta después de que el personal la haya tocado. Simplemente darás tu nombre y los últimos 4 dígitos de tu código de barras bibliotecario cuando llegues al frente de la fila en un punto de SFPL To Go y te daremos el material reservado.

Tendrás 10 días para venir por tu reserva. El material se debe devolver a los 28 días del préstamo por adelantado y puede que sea elegible para ser renovado.

¿El sacar en préstamo por adelantado reduce el tiempo que puedo tener mi material?

Antes de COVID-19, el material se debía devolver a los 21 días desde haberlo sacado en préstamo. Para SFPL To Go estamos extendiendo el plazo inicial de préstamo a 28 días para contar el tiempo que necesitas para venir por el material. Además, tu material puede que sea elegible para ser renovado por 21 días.

¿Por qué no está abierta la biblioteca de mi vecindario?

Lamentamos que tu sucursal bibliotecaria no está abierta en este momento. Mientras desarrollamos nuestro plan gradual para reanudar el servicio bibliotecario, consideramos lo siguiente:

• Equidad – Dar prioridad a puntos en la Ciudad con mayor porcentaje de poblaciones que muestran estar en categorías vulnerables y con la mayor necesidad de servicios bibliotecarios, debido a factores socioeconómicos o lingüísticos.
• Distribución geográfica a lo largo de la Ciudad – cada distrito eventualmente tendrá un punto SFPL To Go.
• Arquitectura – el plano físico de cada punto necesita tener el espacio adecuado para permitirle al público recoger su material y permitirle al personal trabajar juntos de manera segura, mientras cumplen con el distanciamiento social.

Adicionalmente, la limitación principal para abrir de nuevo el sistema de bibliotecas es la falta de capacidad de dotación de personal. Aproximadamente el 41% de la fuerza laboral de la Biblioteca está asignada como Trabajadores de Servicios en Desastres (DSW) realizando una variedad de funciones para apoyar la respuesta de emergencia de la Ciudad.

Reconocemos que todo plan para volver a abrir algunas de las bibliotecas y dejar otras cerradas, dejará brechas de cobertura de servicio bibliotecario para los que viven en San Francisco. También simpatizamos con nuestros usuarios, que han sido severamente afectados por los cortes al transporte público, que reconocemos dificulta más el desplazarse a otra sucursal. Apreciamos su paciencia y comprensión a medida que nos esforzamos a reanudar las operaciones de la biblioteca tan rápido como podemos, a lo largo del máximo número de puntos posibles. 

¿Por qué ha tomado tanto tiempo llegar a brindar este servicio?

La Ciudad y Condado de San Francisco ha dado prioridad a la salud pública y la respuesta de emergencia de una manera que difiere de toda otra municipalidad en la región y en el país. Volver a abrir instalaciones de la Biblioteca depende de la aprobación de planes de salud y seguridad específicos por instalación por la Oficina del Administrador de la Ciudad. Los planes para la Biblioteca Central y varias sucursales han sido aprobados. Hemos presentado, y continuamos presentado, planes para puntos adicionales. También tenemos que llamar de vuelta a empleados de la biblioteca que están asignados como Trabajadores de Servicio en Desastres para dotar de personal al servicio.

¿Puedo donarle libros a la biblioteca durante COVID-19?   

Por favor no traigas libros usados para donar a la Biblioteca o los dejes en la puerta de las sucursales. Las donaciones de libros solo los puede recibir Friends of the San Francisco Public Library en su centro de donaciones en Potrero Hill. El Centro de Donaciones de Friends está cerrado actualmente, pero planea volver a abrir para donaciones de libros, con capacidad limitada y por cita, a finales de agosto. Por favor visita su sitio web para información actual.

Materiales en pedido y reservas

¿Cómo voy a saber cuándo están listas mis reservas? 

Te dejaremos saber cuando tu material esté listo en un punto de SFPL To Go a través de un correo electrónico, llamada o correo postal.

Sacaremos tu material en préstamo a ti antes de que vengas por él. Estamos haciendo esto para incrementar la seguridad de la experiencia de venir por reservas libres de contacto. La manera en que se te informe depende en si tienes una dirección de correo electrónico en tu cuenta.

¡Este es un buen momento para actualizar tu cuenta a la preferencia de notificaciones por correo electrónico si puedes! Con notificaciones por correo electrónico vas a recibir las más robustas notificaciones y comunicados de la biblioteca posibles. Si no estás recibiendo notificaciones, puede que haya un problema con tu cuenta; puedes llamar al 415-557-4400 o enviar un correo electrónico a info@sfpl.org para que te ayude el personal de la biblioteca. 

Si tenemos tu correo electrónico, recibirás un correo electrónico cuando tu material ya se haya sacado en préstamo a ti, y tu material estará listo el siguiente día que tu punto para llevar esté abierto.

Si no tenemos tu dirección de correo electrónico y tenemos un número de teléfono, recibirás una llamada cuando tu material ya se haya sacado en préstamo a ti, y tu material estará listo el siguiente día que tu punto para llevar esté abierto. 

Si solo podemos ponernos en contacto contigo por medio del correo postal, te enviaremos por correo postal laa notificación que tu material ya se ha sacado en préstamo a ti y que estará listo el siguiente día que tu punto para llevar esté abierto. 

¿Por qué no están listas mis reservas al mismo tiempo? 

Debido a las actuales preocupaciones de salud y seguridad pública, en este momento tenemos la mínima dotación de personal en nuestras instalaciones, y simplemente no podemos procesar todas las reservas acumuladas de una sola vez. Estamos trabajando tan rápido como podemos hacerlo de manera segura, para darte todo el material de la biblioteca que pediste. Apreciamos tu paciencia y comprensión. 

¿Cómo puedo obtener mi material que está en el estante de reservas de una biblioteca cerrada?

Puedes pedir que sea trasladado a una biblioteca abierta. 

Si tienes material en el estante de reservas de una biblioteca cerrada, puedes pedir que sea trasladado a uno de nuestros puntos de la biblioteca abiertos. Para trasladar tu material envíanos un correo electrónico a info@sfpl.org o llámanos al 415-557-4400.

¿Por qué se demora tanto llenar los pedidos? Mi material está disponible en los estantes. 

Debido a las actuales preocupaciones de salud pública y seguridad, en este momento tenemos la mínima dotación de personal en nuestras instalaciones, y simplemente no podemos procesar todas las reservas acumuladas de una sola vez. Estamos trabajando tan rápido como podemos hacerlo de manera segura, para darte todo el material de la biblioteca que pediste. Apreciamos tu paciencia y comprensión. 

¿Por qué me está pidiendo la biblioteca que cancele mis reservas?

Nos ayudaría si cancelas reservas que ya no quieres.

Te estamos pidiendo que canceles solo las reservas que ya no quieres. Hemos recibido muchos pedidos de material de la biblioteca desde que cerramos. Nos estarías haciendo un gran favor cancelando lo que ya no quieres. ¡Así podemos enfocar nuestro tiempo en el material que sí quieres! 

Para cancelar tus reservas, visita sfpl.org e ingresa en tu cuenta bibliotecaria; envíanos un correo electrónico a info@sfpl.org, o llama al 415-557-4400 para hacer cancelaciones.

Tengo una reserva de un libro que está en el estante. ¿Por qué no está listo para llevar?

Hay varias razones por las cuales tu reserva no está lista. Otros usuarios pueden estar esperando antes de ti. Tu libro puede que solo esté en una biblioteca cerrada y no te lo podemos sacar. Estamos trabajando tan rápido como podemos. Te notificaremos cuando tu reserva esté lista.

Devolver material

¿Cómo devuelvo material de la biblioteca? ¿Cuándo abren los buzones de devolución?

¡Los buzones de devolución esta abiertos de nuevo, en bibliotecas abiertas!

Los buzones de devolución estarán abiertos durante el horario de servicio al público* en la Biblioteca Central y en todas las sucursales bibliotecarias abiertas con SFPL To Go. Todo cargo incurrido desde el 13 de marzo será eliminado cuando devuelvas tu material.

Si las operaciones de SFPL To Go son suspendidas debido a la calidad del aire, los buzones de devolución se mantendrán abiertos durante su horario normal de SFPL To Go. En caso de una oleada de calor o incidente extremo de calidad del aire, los buzones de devolución estarán abiertos en los centros de descanso del aire que también funcionan como puntos de SFPL To Go (la Biblioteca Central y la sucursal Mission Bay).

Los buzones de devolución también aceptarán material LINK+ y de Préstamo Interbibliotecario (ILL) en este momento. Sí, sabemos que esto es un poco inusual; pensamos que sería mejor dejarte devolver todo el material bibliotecario. Repetimos, todo cargo incurrido desde el 13 de marzo será eliminado cuando el material LINK+ y de ILL sea devuelto.

Y si no has usado todo tu material de la Biblioteca Pública de SF que sacaste en préstamo antes de que la Biblioteca cerrara el 13 marzo, éste seguirá en préstamo hasta el 28 de febrero de 2021. Eres libre de disfrutarlo hasta entonces.

Ayer devolví mis libros. ¿Por qué no están registrados todavía?

Para la seguridad del personal y del público, pondremos en cuarentena de 96 horas todo material devuelto antes de registrarlo. Con especial cuidado de asegurar que lo registremos después de la cuarentena y lo borremos de tu cuenta bibliotecaria. Cualquier cargo desde el 13 de marzo se eliminará en todo material devuelto.

Inquietudes de seguridad y salud

¿Por qué la calidad de aire afecta la operación de SFPL To Go? ¿Por qué se cierra SFPL To Go durante eventos de humo denso?

Con los incendios forestales en las zonas aledañas, el Índice de Calidad de Aire (AQI) en San Francisco puede oscilar entre amarillo/moderado a rojo/insalubre, y posiblemente hasta a morado/muy insalubre. Dado que SFPL To Go es una operación al aire libre, cuando el AQI alcance 150/rojo, la Biblioteca debe suspender el servicio de SFPL To Go temporalmente para limitar la exposición a mala calidad de aire para los usuarios y el personal. Sin embargo, los buzones de devolución seguirán abiertos. Sin embargo, los buzones de devolución seguirán abiertos. 

Le recomendamos que visite nuestro sitio web y/o el AQI para verificar si estamos abiertos o no, antes de que venga por su material. También puede llamar al (415) 749-4900 para una actualización del estado de la calidad del aire.

¿Será seguro ir por material? Me preocupa esperar en una fila.

SFPL To Go ha sido aprobado por la Ciudad por cumplir con las recomendaciones de seguridad para prestación de servicios.

Hemos designado un servicio para llevar desde la puerta, donde el personal de la biblioteca y los usuarios mantendrán al menos 6 pies de distancia. El material de la biblioteca será sacado en préstamo por adelantado y estará disponible en un rápido “toma y lleva”. El personal estará usando cubrebocas/mascarillas y guantes. Se le requerirá a los usuarios el uso de cubrebocas/mascarillas y el hacer fila afuera de nuestras instalaciones con distanciamiento físico de 6 pies. Personal de Seguridad y de Limpieza de la Biblioteca en todo punto asegurará operaciones tranquilas y seguras.

Proteger la salud y seguridad es nuestra prioridad principal, y SFPL To Go está diseñado de acuerdo con esto. Los planes de salud y seguridad específicos por instalación de la Biblioteca que están en curso han sido aprobados por la Oficina del Administrador de la Ciudad.

¿Es seguro tocar el material? ¿Es seguro para los usuarios? ¿Es seguro para el personal?

Recomendaciones sobre el manejo de material fue proveído por el Instituto de Servicios de Museos y Bibliotecas y el Departamento de Salud Pública de la Ciudad y Condado de San Francisco.

• Tus reservas serán colocadas en una mesa para que las “tomes y lleves”. Puedes traer una bolsa reusable, pero según las guías de salud, no puedes colocar esa bolsa sobre la mesa. Si necesitas una bolsa, se te suministrará una. 
• Una vez que llegues no se te permitirá entrar en las instalaciones.
• Un miembro del personal te saludará desde la puerta en una mesa a una distancia de mínimo 6 pies, con una barrera.
• Luego de colocar el material sobre la mesa, el personal se retirará para permitir que te acerques a tomar tu material.
• Cuando devuelvas el material, el personal lo aislará por 96 horas. El material permanecerá en préstamo a ti hasta que su manejo por el personal sea seguro.

Tengo problemas de movilidad/salud y no puedo llegar a la biblioteca. ¿Cómo puedo sacar material?

Puedes designar a un usuario que venga por el material si no puedes venir a la biblioteca.

La biblioteca siempre ha permitido a los usuarios que asignen a una persona para que venga por material de la biblioteca, si ellos no pueden venir en persona. Durante la pandemia de coronavirus, esto es aún más importante para los usuarios que están en grupos vulnerables y que no pueden salir de manera segura.

Puedes enviar un correo electrónico a info@sfpl.org o llamar al 415-557-4400 para añadir un usuario designado a tu cuenta bibliotecaria. Tendrás que dar tu nombre completo, número de tarjeta bibliotecaria, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y numero telefónico. Una vez que te has verificado, el personal añadirá el nombre de tu usuario designado a tu cuenta bibliotecaria.

Para el servicio SFPL To Go, tu usuario designado necesitará dar tu apellido y los últimos 4 dígitos de tu número de tarjeta bibliotecaria, para poder llevar reservas desde la puerta. Recomendamos que tu usuario designado traiga tu tarjeta bibliotecaria cuando venga por las reservas.

Puede que también seas elegible para el Servicio Bibliotecario a Casa. Puedes encontrar más información en Servicio Bibliotecario a Casa.

Ayuda con tu cuenta de SFPL

¿Quién me puede ayudar con el PIN/clave de mi cuenta, cargos, dirección de correo electrónico, etc.?

Puedes llamar o enviar un correo electrónico al personal de la Biblioteca.

El personal de la biblioteca está disponible para responder preguntas por teléfono y correo electrónico, de lunes a sábado de 10 a.m.–6 p.m. y los domingos de 12–6 p.m. Ponte en contacto con nosotros en el 415-557-4400 o info@sfpl.org y visita sfpl.org/es/acerca-de/contactenos.

Perdí mi tarjeta bibliotecaria. ¿Todavía puedo sacar material?

El personal de SFPL puede ayudarte con tu cuenta, de lunes a sábado de 10 a.m.–6 p.m. y los domingos de 12–6 p.m. Ponte en contacto con nosotros en el 415-557-4400 o info@sfpl.org.

¿Puedo sacar una tarjeta bibliotecaria?

Sí, si vives en SF puedes sacar una tarjeta bibliotecaria.

Hasta que las instalaciones de la biblioteca abran al público, los que viven y los que trabajan para la Ciudad y Condado de San Francisco pueden solicitar en línea por una cuenta bibliotecaria que se puede usar para hacer reservas, sacar material en préstamo y tener acceso a recursos en línea. Llena la solicitud en línea o llama al 415-557-4400. No se expedirán tarjetas físicas en este momento. Una vez que abramos nuestras instalaciones bibliotecarias al público se te notificará para que vengas y saques la tarjeta bibliotecaria física.

¿Puedo usar LINK+/Préstamo Interbibliotecario (ILL)?

En estos momentos la biblioteca no ha reanudado el servicio de LINK+ o de Préstamo Interbibliotecario. No puedes pedir material en este momento y los pedidos existentes no se pueden llenar. Ayuda limitada está disponible por correo electrónico a info@sfpl.org.

Puedes tener tu material de LINK+/ILL hasta la fecha de devolución del 30 de septiembre. Puedes devolver cualquier material de LINK+ e ILL a los buzones de devolución abiertos. Los buzones de devolución estarán abiertos durante el horario de servicio al público en la Biblioteca Central y en todas las sucursales bibliotecarias abiertas con SFPL To Go. El material será registrado y eliminado de tu cuenta después de 96 horas. Incluiremos aquí otras bibliotecas a medida que éstas abran.

Futuros servicios bibliotecarios

¿Qué sigue para SFPL? ¿Qué servicios vienen?

La Biblioteca ha preparado un plan borrador para un retorno por fases a servicio completo, que corresponde con las directivas de salud y el relajamiento de restricciones de la Ciudad y Condado de San Francisco. Toda fase depende de la capacidad de dotación de personal de SFPL, siendo que mucho de nuestro personal está designado como Trabajadores de Servicios en Desastres; y la prevalencia de COVID-19 en nuestra comunidad.

FASE 1: Lanzar SFPL To Go
SFPL To Go permite que los usuarios reserven material y vengan por él a la puerta de puntos selectos de la Biblioteca. Los buzones de devolución en puntos SFPL To Go están abiertos para devolver material.

FASE 2: Servicio limitado en persona en puntos selectos de la Biblioteca

La Biblioteca Central y las sucursales selectas vuelven a abrir para el poder ver el material físico de manera limitada, pero con horas reducidas, horas especiales para usuarios vulnerables y acceso limitado a los estantes. El servicio de reservas para llevar pasa al interior, a un autoservicio de sacar en préstamo independientemente. El personal de la Biblioteca en puntos selectos continúa ayudando a los usuarios con consultas y consejos de lectura por medio de chat, llamadas, correos electrónicos e interacciones limitadas en persona. No hay lugares para que se siente el público y el acceso a computadores y salones comunitarios es estrictamente limitado y se adhiere al distanciamiento social y a otros requisitos de salud y seguridad pública, y puede variar de punto a punto. No hay programación en persona, solo virtual.

FASE 3: Servicio limitado en todos los puntos

Servicio bibliotecario limitado en persona se expande a todas las 27 sucursales. Horario regular de servicio reanuda en todos los puntos, con dotación de personal limitado en los escritorios de servicio. Puede que esté establecido un horario específico para usuarios vulnerables. Mirar material en persona es limitado y se brinda servicio limitado de computadores públicos. El uso de asientos se reintroducirá gradualmente y será configurado basado en las recomendaciones de distanciamiento social. Puede que se reintroduzcan servicios bibliotecarios adicionales en puntos de la biblioteca donde el plano físico pueda acomodar los servicios. Puede reanudarse alguna programación pública con limitaciones en el tamaño de grupo. La programación en línea continua.

FASE 4: Reanudación plena de servicios bibliotecarios (¡YIPPEE!)

Las Bibliotecas vuelven a servicio pleno; algunas modificaciones y prácticas de etapas previas puede que continúen, basado en recomendaciones en curso y las necesidades de la comunidad.