常見問題

關於SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取)

什麼是SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) ?

SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 是一項可安全地將預訂的圖書物資在圖書館館前交給用戶的服務。

SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 是三藩市公立圖書館 「路邊提取」的服務模式,我們已目睹鄰近地區的餐館、零售業和圖書館成功推出這項服務。我們的服務模式是無接觸式舘前提取服務,圖書館用戶可在我們的圖書館建築物外排隊,在圖書館入口處領取所預訂的圖書物資。

SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 將於8月10日星期一在總圖書館啓動,並於8月11日星期二在外米慎區(Excelsior)圖書分館啓動。如果您預訂的圖書物資已準備好或在等候中,我們會通知您。這可能包括您可領取並期待已久的圖書物資,取消您不再需要的已預訂物品或將你的預訂物件轉至一個已啓動取件(或即將啓動取件)的圖書館。

如何辦理SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 的預訂?

SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 允許用戶安全地在圖書館館前領取預訂的圖書物資。

SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 領取預訂的程序與之前相似,除了幾個關鍵的不同。用戶會在圖書館外領取預訂的圖書物資。

基於安全理由,只有圖書館人員允許進入館内。

我們會事先幫您辦理借出並將您預訂的物件取出放置一夜。這是為了您及圖書館員工的安全。我們會通過電子郵件、郵件或電話通知您準備前來取件。

當您來到圖書館取件時,您將會在標明相隔至少6英呎距離的行人道上等待,請告訴圖書館工作人員您的姓氏和圖書証號碼的最後4位數字。我們建議您攜帶圖書證,以防您忘記了號碼。工作人員會把您預訂的物件放在桌子上,以供您領取件,員工們會與您保持至少6英呎的距離。

初次借出的期限為28天(而非以前的21天),因此您會有足夠的時間來領取及不會失去您寶貴的閱讀觀賞的情趣。續借期限仍是21天。

誰可以使用SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 服務領取圖書館物品?

SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 是為任何擁有圖書證的人士提供的服務,可以借出圖書館物品。

自三月十三日圖書館暫停開放,凡已擁有完全使用權限、歡迎咭或數碼通行証(eCard)的任何人都可以使用SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 。只需在圖書館的網站上搜索所需的圖書物資,然後辦理預訂並指定在已啓動(或即將啓動)的圖書館領取。當您的預訂物品將在一、兩天內準備好時,我們會通過電子郵件、郵件或電話通知您前來領取

那間圖書館有SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 服務及其開放時間? 

總圖書館和分館有不同的開放時間。

總圖書館每周開放七日。周一至周六:上午十時至下午五時三十分, 周日:中午十二時至下午五時三十分。

華埠麥禮謙、Ortega、訪谷區圖書分館開放時間:周一至周五上午十時至下午五時三十分

Anza、Eureka Valley、Excelsior、Marina、Merced及米慎灣圖書分館開放時間周二至周六: 上午十時至下午五時三十分。

您可點擊此網頁查考各圖書館的地址:https://sfpl.org/locations/.

何時我的圖書館能有SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 的預訂服務?

啟動服務時當中包含一些複雜的因素,我們感謝您的耐心等待。

老實說這可能需要一點的時間。我們積壓了很多仍待處理的預訂,其中包括:2020年3月居家避疫令生效時,已在預留書架上的圖書物資;在暫停開放期間新訂購的圖書物資的預訂;及在暫停開放期間預訂其他館藏的圖書物資。圖書館工作人員需要在各個圖書舘的書架上找到這些物件,並安排運送提取。我們會盡全力在SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 服務開始時能準備好眾多的預訂圖書物資。

我們無法確切地告訴您何時可以領取預訂的物件。我們得處理眾多的預訂細節才能準備好您的預訂。我們非常感謝您的耐心和理解。謝謝!

為什麼在我領取預訂的圖書館物品之前它們已經預先由我的帳戶内借出?

我們預先由您的帳戶内借出是為您的健康和安全着想。

為了您和我們員工的安全,我們提供的是無接觸式館前提取服務。我們會提前由您的帳戶借出這些物件,這樣您就無需將您的圖書證交給工作人員,也無需在工作人員接觸後將其取回。當您到SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 的地點取件時,我們需要您的名字和圖書証條碼的最後4位數字,然後我們會把您預訂的圖書物資給您。

您會有10日的時間來領取。借出的物件會預先由您的帳號内借出後的28日內到期,亦有可能辦理續借。

預先由我的帳號内借出會減少我保留圖書館物品的時間嗎?

在新型冠狀病毒 (COVID-19) 之前,借出期限為21日。因應SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 的需要及考慮您需要安排時間來領取 ,我們將第一次延長借閱期限至28日。此外您的物品亦有可能續借21日。

為什麼我的社區圖書館還沒有啟動?

總圖書館將於8月10日星期一啓動SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 的服務;外米慎區 (Excelsior)圖書分館將於8月11日星期二啓動。

很抱歉您的社區圖書館目前尚未啓動。我們在計劃分階段地恢復圖書館的服務時,考慮了以下幾點:

  • 公平 – 優先考慮我們城市中人口及弱勢的社群較多並因社會經濟或語言因素而最需要圖書館服務的地點。

  • 整個城市的地理分佈 – 每個社區最終都會將有一個SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 的地點。

  • 建築結構 - 每個地點都需要有足夠的空間以允許民眾前來提取,員工能安全地工作,同時保持足夠的社交距離。

另外,重新開放我們圖書館系統的最大障礙是工作人員配備不足。圖書館約有41%的人手被抽調成為災難服務人員 (DSW),擔當著各種角色以支持三藩市的緊急災難應變。

我們知道任何只啓動部分社區圖書館的服務,但暫停其他社區圖書館的計劃都會在我們為市民提供服務的範圍上留下空白。我們也對市民受到公共交通服務削減的嚴重影響深表同情。 我們理解乘搭公車往返其他分舘的的挑戰性。感謝您的耐心和諒解,我們正盡力籌備使最多的圖書館能恢復運作。 

為什麼要等這麼長的時間才能提供這項服務?

三藩市縣市將公共衛生和緊急事件列為優先事項,其處理方式與美國其他城市不一樣。重新啓動圖書館服務及其針對特定地點而設的衛生與安全計劃必先獲得三藩市市府行政官辦公室審核批准。總圖書館和外米慎區(Excelsior)圖書分館的計劃已獲得批准。我們會繼續呈交啓動其餘圖書分館的計劃。我們還需要把正在調派為災難服務人員 (DSW) 的工作人員撤回圖書館才能配備足夠的服務人員。

在新型冠狀病毒 (COVID-19) 肆虐期間, 我能捐贈圖書嗎?

經過多次慎重考慮之後,我們決定暫不接受圖書捐贈。三藩市公立圖書館之友基金會的捐贈中心六亦已暫時停開放,直至日後通知。

預留及預訂保留的圖書物資

我如何知道預訂的圖書物資已準備好, 可以領取?

當您的預訂物品已準備就緒時,我們會通過電子郵件、電話或郵件通知您到 SFPL To Go 地點領取。

我們在您取件前會預先幫您辦理借閱。我們這樣做是為了提高無接觸式預訂及提取的安全性。透過何種方式通知您取決於您帳戶中是否有電郵地址。

這是一個為您的帳戶更新電郵通知的好時機!有了電郵通知,您便可從圖書館獲得最可靠的通訊資料。如果您還沒有收到通知,則可能是您的帳戶存在問題; 您可以致電 415-557-4400 或發送電郵至 info@sfpl.org 獲取由圖書館工作人員提供的協助。

如果我們有您的電子郵件地址,您將收到我們已預先幫您辦理好借閱的通知及您的物件已經預留待領,可在第二日到已開放的取件地點領取。

如果我們沒有您的電子郵件地址但有您的電話號碼我們會打電話給您告知已預先幫您辦理好借閱及您的物件已經預留待領,可在第二日到已開放的取件地點領取。

如果我們只能通過美國郵政 (USPS) 郵件與您聯繫,您會收到郵寄領取通知。我們已預先幫您辦理好借閱及您的物件已經預留待領,可在第二日到已開放的取件地點領取。

 

為什麼我預訂的其他圖書物資不能同時準備好?

由於當前公共衛生及安全的顧慮,我們目前在室内工作的人員很少,而且我們無法一次處理所有累積的預訂。我們會儘快及安全地提供您所預訂的圖書館物資。感謝您的耐心和諒解!

我如何從尚未重新開放的圖書館領取目前在預留書架上的圖書物資?

您可以要求將它們移到一個已啓動預訂提取的圖書館。

如您需要移您的預訂圖書物資料到一個已啓動預訂提取的圖書館,請發送電郵至 info@sfpl.org或致電 415-557-4400。

為什麼預訂圖書物資的程序如此緩慢?我要的圖書物資已經在書架上。 

由於當前公共衛生及安全的顧慮,我們目前在室内工作的人員很少,而且我們無法一次處理所有累積的預訂。我們會儘快及安全地提供您所預訂的圖書館物資。感謝您的耐心和諒解!

為什麼圖書館會要求我取消預訂? 

如果您能夠取消不再想要的預訂物品,那真是幫了一個大忙。

我們只要求您取消您不再想要的預訂。自暫停開放以來,我們收到眾多的預訂要求。如您能取消已不想要的預訂物品,這會幫我們一個大忙。如此我們便可以將時間集中在處理您想要的物件上!

如要取消預訂,請瀏覽sfpl.org及登錄到您的圖書館帳戶;發送電郵至info@sfpl.org,或致電415-557-4400辦理取消。

我預訂的書籍目前仍在書架上。為什麼還未可以領取?

有幾個原因導致您的預訂暫緩。其他用戶可能排在您的預訂之前;您的書籍可能仍只在暫停開放的圖書館裡,以致我們無法領取。我們正竭盡全力處理預留。當您的預留物件準備好,我們會通知您領取。

退還借出物品

如何退還借出的圖書館物品?還書箱何時重新啟用?

還書箱已於重新開放的圖書館開始運作!

還書箱將在總圖書館和所有 SFPL To Go 圖書分館的開放時間內運作,您可使用還書箱退還書籍。任何自3月13日以後累積的罰款,將在您退還圖書物資後免除。

如果由於空氣質量以致 SFPL To Go (館前提取服務) 暫停,還書箱則仍會在 SFPL To Go (館前提取服務) 原來指定時間內開放。 如果受到熱浪或極差空氣質量影響,部份圖書館將轉型為空調休憩中心(總圖書館和 Mission Bay 圖書分館)及繼續提供 SFPL To Go (館前提取服務) ,在中心開放期間,還書箱仍會照常運作

還書箱也將接受州際互借(LINK +)和館際互借(ILL)的圖書。我們知道這並不是原來正常的退還手續;但我們認為能讓您退還所有圖書館物件才是最折衷的方法。同樣地,退還州際互借(LINK +)和館際互借(ILL)的圖書後,任何自3月13日以後累積的罰款將在您退還圖書物資後免除。

如果您未能在3月13日前退還所有的圖書館物品,到期日子已延至2021年2月28日。在到期之前,您仍然可以繼續享受閱讀它們的樂趣。

我昨天已還了書。為什麼這些書仍在我的帳戶借出記錄裏?

為了我們員工和民眾的安全,所有退回的圖書館物品將被隔離96小時;並在隔離期後重新納入借還系統。我們將特別小心,以確保在隔離期後從您的圖書館帳戶中刪除。自3月13日以來的任何逾期罰款將在您退還圖書資料後免除。因此在退回記錄於您的帳戶內更新之前,請稍等一下。

安全與衛生顧慮

為何空氣質量會影響SFPL To Go的營運? 為何SFPL To Go會因濃煙而需要暫時關閉?

由於周邊地區連綿發生山火,三藩市的空氣質量指數(AQI)常徘徊於黃色 (中度) 和紅色 (影響健康) 之間,有時甚至達到紫色 (危害健康) 的程度。 基於SFPL To Go是位於室外的提取服務,為免用戶和工作人員暴露於空氣質量惡劣的環境中,當AQI達至150 (紅色警報) 時,圖書館在別無他法的情況下,必須暫時終止SFPL To Go服務。

我們建議您在前往提取物品前,先查看我們的網頁和/三藩市的空氣質量指數(AQI,以確認我們是否仍然開放。 閣下亦可致電(415749-4900諮詢最新空氣質量狀態。

提取圖書物資安全嗎?我對排隊等候有所顧慮。

SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 已被三藩市批准,符合安全服務取件準則。

我們設計了館前提取件的服務,圖書館工作人員和民眾將保持至少6英呎的距離。圖書物資將被辦理預先借出,並可以快速地”提取即走”。工作人員會佩戴著口罩和手套,民眾會被要求戴口罩,並在圖書館建築物外以6英呎身距離排隊。每個圖書館地點都會有保安和清潔人員在場以確保運作順利及安全。

確保護衛生與安全是我們的大前題,因此SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 會配合完備的設計開展。圖書館針對開放地點的衛生和安全計劃已經得到行政官辦公室的核准。

這些圖書物資是否可以安全提取?它們對圖書館的用戶安全嗎?對圖書館的員工安全嗎?

博物館與圖書館服務研究所及三藩市公共衛生局提供了有關安全物料處理指南。

  • 您的預留物品會放在櫃台上,您可 “提取即走” 。您可自携環保袋,但根據衛生指引,您不可將自携的袋放在櫃台或枱上。 如果您沒有自携的袋,工作人員將會為您奉上一個。

  • 您到達後,將不允許進入館内。

  • 一位員工會在門口、至少有6英呎距離的桌子及間隔後面與您打招呼。

  • 當工作人員將您的物品放在桌子上時,他們會隨即走開,好讓您接近並提取物品。

  • 當您退還物品時,所有的圖書物品將被隔離96小時。退還的物品會仍在您的帳戶内處於借出狀態,直至員工可以安全地處理為止。

我行動不便並有健康問題,無法前來圖書館。我如何領取圖書物資呢?

如果您不能親身前來圖書館,您可以指定一位借書者來取件。

圖書館向來允許用戶在無法親自前來圖書館時指定一位借書者來領取他們的圖書館物資。在新型冠狀病毒大流行期間,這對高危用戶來說更為重要。

請發送電郵至info@sfpl.org或致電415-557-4400將指定借書者加入您的圖書館帳戶。您必需要提供您的全名、圖書證號碼、出生日期、地址、電子郵件地址和電話號碼。一經確認您的身份,工作人員便會將您指定的借書者加入帳戶中。

至於SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取)  的服務,您所指定的借書者在館前提取件時,必需提供您的姓氏及圖書證號碼的最後4位數字以作核實。我們建議您的指定借書者攜同您的圖書證前來取件。

您可能合資格使用「圖書館郵寄服務」。請瀏覽此網頁圖書館郵寄服務查看更多有關資訊。

圖書證和帳戶的輔助

誰能幫助我有關帳戶密碼(PIN)、罰款及電子郵件地址等問題?

您可以致電或給圖書館工作人員發送電郵諮詢。

圖書館工作人員在週一至週六上午10時至下午6時及週日下午12時至6時之間可通過電話和電郵回答諮詢。請致電415-557-4400或發送電郵至info@sfpl.org與我們聯繫,詳情請參閲sfpl.org/contact.

我遺失了圖書證。我還能領取圖書物資料嗎?

三藩市公立圖書館工作人員可以在週一至週六上午10時至下午6時及週日下午12至6時為您提供帳戶幫助。請致電415-557-4400或發送電郵至info@sfpl.org與我們聯繫。

我可以辦理圖書證申請嗎?

可以,如果您是三藩市居民便可以辦理圖書證。

在圖書館重新開放之前,在三藩市縣市的居住和工作的人士可於網上申請圖書館帳戶,該帳戶可預訂服務、借閱及使用網上資源。請於網上申請Apply online 或致電415-557-4400。目前不會發出實體圖書證。待我們能重新開放圖書館時,我們會通知您前來領取實體的圖書證。

我可以使用州際互借(LINK +)/ 館際互借(ILL)服務嗎?

圖書館目前尚未恢復州際互借(LINK +)或館際互借(ILL)的服務。您目前不能申請互借,並且已申請的互借亦無法完成。請發送電郵至info@sfpl.org查詢。

您可將已由州際互借(LINK +)/ 館際互借(ILL)借出的圖書保留直至9月30日。您也可以使用已啓動的還書箱歸還州際互借(LINK +)/ 館際互借(ILL)所借出的圖書。從8月10日(星期一)開始,總圖書館的還書箱會在服務時間內開放,從8月11日(星期二)開始,外米慎區(Excelsior Branch Library)圖書分館的還書箱會在服務時間內開放。 所有歸還的圖書將被隔離96小時,並在隔離期後重新納入借還系統。當其他圖書館重新啓動時,我們將納入此處。

未來的圖書館服務

三藩市公立圖書館的下一步是什麼?即將提供什麼服務?

圖書館已準備了一份計劃草案,將逐步恢復全面服務。這個計劃與三藩市縣市的健康指令相互對應,謹慎地放寬限制。因大部分的員工都已被調派成為災難服務人員,所有階段都取決於三藩市公立圖書館的人手分配備及取決於社區中新型冠狀病毒(COVID-9)疫情的患病率。

第一階段:啟動SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取)
SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 使顧客可以預訂書籍物資,在選定的圖書館入口處領取。還書箱在SFPL To Go (三藩市公立圖書館預訂提取) 啟動的圖書館開始運作後,立即重新開放。

第二階段:於選定的圖書館提供有限的個人服務

總圖書館和選定的分舘將重新開放作有限度的實體物品自選服務,但開放時間會相對地減少;亦會開設特別時段給高危的民眾,與書架作限制性接觸。 預訂提取服務會轉至室内,使用自助模式自行辦理借閱。工作人員在選定的圖書館繼續通過網上聊天、電話、電子郵件和有限的面對面互動,為民眾提供參考和讀者諮詢的服務。不會配置公共座位及嚴格限制使用電腦和社區會議室,必須遵守社交距離和其他公共衛生與安全的要求。這有可能會因不同場地設施而有異。仍未有現場的公開活動,只供應網上節目。

第三階段:在所有地點提供有限的服務

有限的親臨圖書館服務已擴展到所有27個分館。所有分館均可恢復正常的服務時間。服務台人員仍有限。可能會為高危的民眾開設特別的開放時段。提供有限的瀏覽及有限的電腦使用服務。將根據社交距離的建議逐漸安排配置座位。在場地設施能容納的圖書館,我們或可重新引入其他的圖書館服務。如果能限制人數,也許某些公開活動可以重新恢復。網上節目仍會繼續供應。

第四階段:完全恢復圖書館的服務(太好了!)

圖書館恢復全面服務;將遵循持續的指引和社區的需求。一些先前的修改和實施可能會繼續實行。

 

圖書館暫停開放常見問題

如何透過電話與圖書館員聯繫?

圖書館 TIP 專線 (415-557-4400) 是一個電話查詢服務,由我們身處總圖書館的圖書館員,逢星期一至星期六上午十時至下午六時及星期日中午十二時至下午六時,接聽來電為您服務。大致服務包括:

  • 有關圖書証帳戶問題
  • 新型冠狀病毒 (COVID-19) 肆虐及暫停開放期間,圖書館服務的更新資訊
  • 簡短、快速的資料查詢

至於更詳細、更深入的資料查詢,請轉發至圖書館的問問圖書館員 (Ask a Librarian) 電郵查詢服務

圖書館暫停開放期間可使用的圖書館資源?

現在,您可以通過我們的館前提取服務 SFPL To Go 來借閱實體物資。圖書館持証人可以全天候二十四小時免費使用我們強大的電子數碼服務,包括電子書有聲讀物串流電影研究資料庫電子雜誌和報紙等。

我們已經提高了最受歡迎電子讀物的借閱和預留限制,以便您可以安在家中享受無拘無束的閱讀、收聽和觀看經驗。此外,我們亦提升了對所有預訂服務的限制

現在,您可以從 OverDrive 和 Axis360 中借出25本書及預留25本書。我們購買了最熱門的新書,並提供數以萬計的書籍和有聲讀物供您選擇。 

我們還將Hoopla的借閱限制增加至30個項目。 Hoopla提供各種主題的最新音樂、書籍和視頻,例如居家健身。 

我們已將Kanopy每月觀看的上限提高至15部電影了。現在我們的圖書館用戶更可以無限地使用擁有各種富教育性和娛樂性電影和視頻的Kanopy Kids 

此外,我們還提供許多利用電子教室的網上學習機會建立寶貴的工作技能或幫助完成履歷表,安坐家中獲得一對一的輔導和功課好幫手。我們已為您盡力覆蓋不同範疇。欲知更多詳情,請瀏覽我們有關虛擬圖書館 的網址。 

如果我所借的物品在暫停開放期間到期我需要繳付罰金嗎?

所有於2020313日圖書館暫停開放前借出的物品,現改為在2021228日到期

20199月起,三藩市公立圖書館已免去逾期罰款-您的帳戶不會有任何逾期罰款。 

電子書的到期日子是否受到圖書館暫停開放的影響?

圖書館暫停開放不會影響電子書的到期日子。

我的圖書證即將到期。 我該如何辦理續期? 

任何於2019年1月1日至2020年9月30日到期的圖書証現已改為2021年1月31日到期。

什麼是社區中心及我是否符合資格?

圖書館會與兒童、青少年、家庭服務局 (Department of Children, Youth & Families) 及三藩市公園遊憩局 (Recreation and Parks Department) 合作倡議實施一項名為 「社區中心」(Community Hub) 的公共服務,這是涵蓋全市範圍及以社區為基礎的策略。期望在學年期間,為兒童、青少年和家庭提供支援。社區中心旨在為那些採用三藩市聯合校區遙距學習課程的學前幼兒至八年級 (K-8) 學生提供支援。

2020 2021 學年,灣景區 (Bayview Linda Brooks-Burton)Bernal Heights 英格塞 (Ingleside) 、北岸區 (North Beach)、訪谷區 (Visitacion Valley)、西增區 (Western Addition) 和列治文區 (Richmond/Senator Milton Marks) 的圖書館會致力於支援這項重要計劃。至於Ortega、日落區及華埠麥禮謙圖書館亦大有可能會在未來的日子加入這項社區中心倡議計劃。鑑於公共衛生條例列明必須遵守社交距離及空間所限,我們將無法在所有設定為社區中心的地點同時提供 SFPL To-Go 館前提取服務。但是我們仍可以幫助您尋找另一個方便的提取地點。請撥打 TIP專線: 415-557-4400 與我們聯絡以獲得協助。

所需資格

學習中心會根據優先人口標準選擇家庭,包括向 HOPE SF、公共住房和散房居民、無家可歸的青少年、寄養青少年、學習英語人士、美國非裔人士、拉丁美裔、太平洋島民和低收入亞裔家庭提供服務。優先資格包括涉及多個體系、沒有互聯網設備並且沒有電子設備的申請人。欲知更多詳情,請瀏覽: dcyf.org/care.